|
Altus Helpdesk - popis
| |
|
Popis helpdesku |
| | |
| Jak začít? |
| Jak helpdesk pracuje? |
| Kdo uvidí můj dotaz? |
| Kdo řeší mé dotazy? |
| Reakční doba a Statistiky |
| Co HD není? |
| Závěrem |
| | |
Jak začít? |
|
Pouze před prvním použitím HD je zapotřebí zaregistrovat se. Stačí k tomu Vaše sériové číslo Varia (naleznete jej v menu Nástroje / Doplňky / Správce licencí), platný e-mail a zvolíte si heslo. |
| | |
Jak helpdesk pracuje? |
|
Kdykoli budete potřebovat, v jednoduchém formuláři HD (nadpis a text) stručně popíšete Váš problém či dotaz. Pracovníci technické podpory Vám odpoví písemně nebo telefonicky. Součástí formuláře HD je pole "klíčová slova" - na našem webu existuje rozsáhlá databáze otázek a odpovědí a zvolením vhodných slov Vám HD může najít odpověď "online". A pokud nenajde, jednoduše dopíšete svůj dotaz a odešlete jej. |
| | |
Kdo uvidí můj dotaz? |
|
Váš dotaz a průběh jeho řešení uvidíte Vy, registrovaní kolegové z Vaší firmy a naši konzultanti. Pokud budete chtít Váš problém vyřešit důvěrně, máte možnost ve formuláři HD tuto volbu zaškrtnout. Pro Vaše kolegy pak bude tento dotaz neviditelný. |
| | |
Kdo řeší mé dotazy? |
|
Dotazy řeší konzultanti Altus software s.r.o. společně s Altus Vario Partnery (AVP). Na řešení Vašeho dotazu může spolupracovat i několik desítek lidí (programátoři, specialisté na účetnictví či mzdy a další), v závislosti na jeho složitosti. Snažíme se, abyste dostali odpověď, která Vám pomůže. Pokud se nám to nepodaří, můžete jednoduše problém znovu otevřít. |
| | |
Reakční doba a Statistiky |
|
Poskytujeme technickou podporu více než 15 let a tak víme, že většina Vašich otázek a našich odpovědí nesnese odkladu. Budeme se snažit, abychom Vám odpovídali na Vaše dotazy co nejrychleji. Technická podpora je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 18:00. Díky evidenci v HD budete schopni podívat se i zpětně, jak rychle a jak dobře jsme Vám pomohli. Pokud Vám standardní technická podpora nestačí, dohodněte si individuální podmínky v rámci Servisní smlouvy. |
| | |
Co HD není? |
|
Někdy je z dotazů zákazníka zřejmá neznalost prostředí Windows, práce se soubory nebo je jasné, že uživatel neprošel základním školením na Vario. Toto se dá suplovat v rámci technické podpory pouze částečně. Snažíme se i v takových případech poradit a pomoci, ale někdy je nezbytné domluvit se s konkrétním uživatelem na osobním setkání. Technická podpora k SW Altus Vario by měla řešit jen otázky související s Altus Vario. Odjakživa se ale snažíme poradit Vám i v otázkách legislativy. Přesto není možné na toto spoléhat a je nutné, abyste si příslušné znalosti v tomto směru aktivně udržovali a rozšiřovali sami. Akreditované společnosti, oprávněné k poskytování těchto služeb, jsou veřejně známé, nebo Vám můžeme dát tip na ty, které sami využíváme. Do HD nepatří náměty na vylepšení software Altus Vario 12. Pro Vaše náměty jsme vytvořili prostor na www.vario.cz v sekci Uživatelé, kde také můžete hlasovat pro podporu již zapsaných nápadů nebo psát své komentáře. |
| | |
Závěrem |
|
Věříme, že evidováním Vašich otázek a našich odpovědí uděláme další krok k Vaší spokojenosti. Budeme moci i zpětně kontrolovat rychlost a kvalitu naší podpory. Na základě vyhodnocování dotazů budeme moci upravovat Vario v těch částech, kde se ukáží opakující se problémy uživatelů. A v neposlední řadě každou jen trochu obecnější otázku s odpovědí přidáme do znalostní databáze, kde poslouží dalším uživatelům v okamžiku, kdy ji budou potřebovat. Tip pro Vás: Aktuální články v sekci Aktualizace na našich www stránkách můžete číst též prostřednictvím RSS. |
| | |
|
